В Центробанке рассказали, как предотвратить хищения с карт клиентов банков

«Российская газета» пишет о том, что с 2018-го года одним из наиболее частых способов хищения денежных средств с карт клиентов являются мошеннические схемы с подменой телефонных номеров колл-центров банков. ФинЦЕРТ провел анализ случаев мошеннических операций с картами россиян и выяснилось, что около 97% хищений с карт произошло с использованием приемов социальной инженерии.

Так, в 2018-м году мошенники звонили клиентам Сбербанка со 135 тысяч телефонных номеров под видом сотрудников банков. Центральному Банку удалось выявить и заблокировать лишь менее 5 тысяч номеров. Для проведения предупредительных мер для предотвращения телефонных мошеннических действий необходимо взаимодействие с операторами связи, полагают эксперты.

В Государственной Думе уже рассматривают вопрос о том, чтобы обязать операторов связи отфильтровывать подменные номера, заявил глава комитета по финансовым рынкам Анатолий Аксаков. Дополнительно, в отдельный состав преступления могут быть выделены действия для сотрудников и организаторов мошеннических колл-центров.

Однако, операторы связи пока неохотно идут навстречу подобным инициативам. Одновременно угроза мошеннических операций с участием злоумышленников, занимающихся социальной инженерией, растет. Только в октябре 2019-го года Сберегательный Банк 2 раза допустил крупные утечки клиентских данных и в свободный доступ попали не только телефонные номера клиентов, но также их ФИО, номера счетов, их баланс и сведения о последних операциях. Злоумышленникам может быть достаточно этих сведений, чтобы при телефонном разговоре вызвать доверие у держателя карты.

Эксперты регулятора предупреждают, что обычно злоумышленники звонят поздно вечером, ночью или ранним утром в выходные дни. В это время человек расслаблен и не способен быстро сориентироваться.

Стандартный сценарий злоумышленников: звонящий представляется сотрудником банка и сообщает о том, что по карте клиента была проведена подозрительная операция. Мошенники говорят быстро и уверенно, используя профессиональные термины, а фоновые звуки имитируют работу колл-центра. Но уже по последнему пункту можно определить, говорит ли с вами мошенник. Дело в том, что у операторов банковских колл-центров стоят специальные «заглушки», которые подавляют шумы от работы других специалистов.

Если вам позвонили из колл центра банка, попросите назвать специалиста свою должность и имя и при любом сомнении перезыоните сами. Ни при каких обстоятельствах не сообщайте свою личную информацию, реквизиты банковской карты, CVV-код и коды из СМС.